Formular de retur - Exclusiv Design

Nume și prenume

Telefon

Nr. Factura

Data livrării

Motiv retur

Încarcă imagine cu produsul / produsele

Cont (IBAN)

Banca

Observații

Am citit și sunt de acord cu Termenii si conditiile site-ului.

Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu oferit clientilor EXCLUSIV DESIGN PRODUCTS S.R.L., Societate înregistrată la Registrul Comerţului cu Nr. J40/635/2009, cu sediul social in str. Baraj Bistritei 11, bl. M23, sc.3, et.3, ap. 53, sector 3, Bucuresti, organizata potrivit legii romane.

Prin acest serviciu, clientii EXCLUSIV DESIGN PRODUCTS S.R.L pot returna in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate din showroom-ul nostru, sau de pe www.exclusivdesign.ro, conform Termenilor si Conditiilor de retur prevazute in prezentul Regulament.

Acest serviciu nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru contractele incheiate la distanta sau contractele incheiate in afara spatiilor comerciale Exclusiv Design Products SRL.

Clientii care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.

Clientii EXCLUSIV DESIGN RPODUCTS S.R.L. sunt beneficiarii directi ai acestui serviciu.

Acestia pot fi doar persoane fizice care au achizitionat produse din magazinul nostru Exclusiv Design Products SRL, sau de pe http://exclusivdesign.ro, fiind titularii facturii sau ai bonului fiscal (persoane fizice) sau a facturii fiscale Exclusiv Design Products SRL.

Persoanele juridice nu pot returna produsele comandate, indiferent de ce produs este comandat! Exceptie fac produsele care nu corespund descrierii, sunt defecte sau ajung deteriorate la adresa destinatarului (clientului). Termenul maxim de constatare a oricarei neregului este de 48 ore de la data primirii produsului!

In cazul contractelor de prestari servicii incheiate in magazinele Exclusiv Design Products SRL, odata ce serviciul comandat/achizitionat a fost integral prestat (de exemplu, produsul a fost instalat, dezinstalat, curatat etc), contractul de prestari servicii se considera complet executat, iar consumatorul nu mai poate solicita restituirea platii efectuate. Orice alt seriviciu solicitat separat / suplimentar (de exemplu, dezinstalare, instalarea unui nou produs etc) reprezinta un serviciu separat si va fi efectuat la solicitarea expresa a clientului, contra-cost. In situatia in care serviciul a fost achizitionat de pe www.exclusivdesign.ro, consumatorul isi pierde dreptul de retragere prevazut de legislatia in vigoare odata ce serviciul comandat a fost prestat.

Cum puteti returna produsele achizitionate de la EXCLUSIV DESIGN PRODUCTS SRL?

Produsele cumparate din showroom-ul Exclusiv Desgin Products SRL sau de pe www.exclusivdesign.ro pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice:

in showroom-ul nostru din tara, cumparatorul predand personal produsul unui reprezentant al Exclusiv Design Products SRL;
declaratie neechivoca in care cumparatorul isi exprima decizia de retragere din contract, a carei primire va fi confirmata (hartie, mail sau fax);
cu un curier, ales de cumparator, al carui cost de expeditie va fi platit integral de cumparator.

Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:

de la data cumpararii produsului in cazul in care acesta a fost achizitionat in magazin;
de la data livrarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe www.exclusivdesign.ro ; in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.

Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri. Aceasta regula este valabila numai pentru persoanele fizice!

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.

Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs.

Conditiile referitoare la produsul returnat

Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:

Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;
Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.

Produse care nu sunt acceptate la retur

Produse realizate pe comanda (spre exemplu, un semineu facut la comanda, cu anumite carcteristici ce se integreaza exclusiv casei clientului final);
Servicii care au fost comandate de client si au fost executate cu acordul acestuia;
Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
Produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans;
Daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat;
In cazul mai multor produse achizitionate printr-un credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral, al tuturor produselor.
In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional, se va returna diferenta dintre pretul de baza si cel promotional al produsului returnat.

Pentru produsele returnate in magazin sunt necesari urmatorii pasi:

Clientul preda produsul in magazin cu toate componentele, accesoriile, inclusiv manuale si certificate de garantie, obligatoriu insotit de factura/ bon fiscal si de dovada platii, in baza unui proces verbal de predare primire.

Exclusiv Design Products SRL va face o evaluare a starii produsului, inclusiv in ceea ce priveste componentele si accesoriile acestuia. Evaluarea produsului predat in magazin se va face pe loc de catre personal autorizat.

Exclusiv Design Products SRL va emite o factura de stornare cu valoarea rezultata in urma evaluarii si va rambursa clientului suma respectiva de bani, inclusiv costurile initiale ale livrarii daca au fost suportate de cumparator.

In situatia returului in magazin, daca clientului opteaza pentru inlocuirea produsului returnat cu un alt produs disponibil la vanzare, clientului i se va rambursa doar diferenta dintre valoarea returului si pretul noului produs (sau, dupa caz, va achita diferenta de bani).

In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?

Suma aferenta returului, care figureaza in factura fiscala de stornare, ii va fi rambursata clientului prin Ordin de plata in cel mult 3 zile de la data la care Exclusiv Design Products SRL intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care Exclusiv Design Products SRL este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, Exclusiv Design Products SRL va prelungi termenul in mod corespunzator.

Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului

In cazul in care nu exista neconformitati, iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii Exclusiv Design Products SRL vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila, chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare: toate costurile sunt suportate de catre cumparator.

Exclusiv Design Products SRL poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.